POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
A SELLEVIA DERMOCOSMETICOS LTDA., sociedade empresária, sediada à Rua Jose Bianchi Nº 555 sala 716, Bairro, Nova Ribeirânia, Cidade Ribeirão Preto, Estado SP, CEP 14.096 – 730, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 54.922.551/0001-31., em respeito aos direitos de seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/1990), estabelece a presente Política de Devolução, a qual descreve as condições e procedimentos para devoluções de produtos adquiridos através de nossa plataforma online.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
1.1. Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial, como no caso de compras online, poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
1.2. Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar a devolução ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), preferencialmente por escrito, via e-mail (e-mail de atendimento) ou telefone (número de telefone), informando o número do pedido, a data da compra e os dados cadastrais.
1.3. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios pertinentes.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
2.1. O produto deve estar em perfeito estado de conservação, sem sinais de uso, lavagem ou quaisquer modificações, em sua embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
2.2. A embalagem deve estar intacta e em boas condições para que o produto possa ser revendido. Cosméticos, em especial, não devem apresentar violação em suas embalagens.
2.3. Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução poderá ser realizada dentro do prazo de garantia especificado na nota fiscal do produto. O cliente deverá contatar o SAC para obter as instruções sobre o procedimento de devolução.
3. PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
3.1. O cliente deverá contatar o SAC para informar sobre a devolução e receber as devidas instruções.
3.2. A SELLEVIA DERMOCOSMETICOS LTDA., providenciará o recolhimento do produto no endereço indicado pelo cliente ou fornecerá um código de postagem para envio gratuito do produto a ser devolvido.
3.3. Após o recebimento do produto, a SELLEVIA DERMOCOSMETICOS LTDA., procederá à avaliação para verificar se as condições de devolução foram atendidas.
4. REEMBOLSO
4.1. Constatado o cumprimento das condições de devolução, a SELLEVIA DERMOCOSMETICOS LTDA., realizará o reembolso do valor pago pelo produto, incluindo o valor do frete.
4.2. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
a) Pagamentos com cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
b) Pagamentos via boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 (dez) dias úteis.
5. TROCA POR DEFEITO
5.1. Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca do produto no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento.
5.2. O cliente deverá contatar o SAC e seguir as instruções fornecidas para efetuar a troca.
5.3. O produto passará por análise técnica para verificação do defeito informado pelo cliente.
5.4. Constatado o defeito de fabricação, a SELLEVIA DERMOCOSMETICOS LTDA., realizará a troca do produto sem custos adicionais para o cliente.
6. DISPOSIÇÕES FINAIS
6.1. A SELLEVIA DERMOCOSMETICOS LTDA., reserva-se o direito de não aceitar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta Política de Devolução.
6.2. Caso a devolução não seja aceita, o produto será devolvido ao cliente acompanhado da justificativa da recusa.
6.3. Em caso de dúvidas, o cliente poderá contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail (e-mail de atendimento) ou telefone (número de telefone).
7. FORO
7.1. As partes elegem o foro da comarca de Ribeirão Preto/SP, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes desta Política de Devolução, renunciando a qualquer outro por mais privilegiado que seja.
Li e Concordo
Esta Política de Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir a transparência e a satisfação dos clientes da SELLEVIA DERMOCOSMETICOS LTDA.
